1. כללי
החנות עושה כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ולשביעות רצון לקוחותיה. עם זאת, במידה והלקוח אינו מרוצה מהמוצר שהוזמן, ניתן לבקש החזרה או החלפה בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

2. תנאים להחזרת מוצר
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
המוצר יוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגיעה או נזק.
יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית / אישור הזמנה).

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (כגון: הדפסה אישית, חריטה, הקדשה).
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגעו לאחר קבלתם.
מוצרים שנמכרים במבצע/הנחה מיוחדת – אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

4. אופן ההחזרה
החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות מצד החנות.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי או החזר כספי בהתאם למדיניות.

5. החזר כספי
החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
החזר כספי יבוצע בתוך 7–14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ואישורו.
החנות רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.

6. מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום או טעות שנעשתה על ידי החנות, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף תמונות. במקרה זה, החנות תישא בעלויות המשלוח ותדאג להחלפה או החזר מלא.

7. יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
 

דוא״ל: Ruchlava@gmail.com

טלפון / וואטסאפ: 052-8820630